Réclamations et médiation

Chez BILANSKILLS, la qualité de l’accompagnement et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités. Conformément à notre démarche d'amélioration continue et aux exigences de la certification Qualiopi, nous avons mis en place une procédure claire et transparente pour recueillir, traiter et résoudre toute réclamation ou insatisfaction dans un esprit d’écoute et de bienveillance.

Questions fréquentes sur la gestion des réclamations

Retrouvez toutes les modalités pratiques pour nous transmettre vos retours, comprendre nos délais d'instruction, ainsi que notre démarche pour garantir un accompagnement toujours adapté à vos besoins.

Comment transmettre une réclamation en premier recours ?
Toute réclamation doit être adressée par écrit à BILANSKILLS, au moyen du formulaire de la page « Contact » ou par courrier électronique à l’adresse professionnelle indiquée sur le site. La demande doit impérativement préciser l’identité du demandeur, la prestation concernée, les motifs détaillés de la réclamation ainsi que la solution souhaitée.

Quels sont les délais de traitement d'une réclamation ?
Un accusé de réception vous est envoyé dans un délai maximal de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande. BILANSKILLS s’engage ensuite à examiner minutieusement votre situation et à vous apporter une réponse écrite et motivée dans un délai maximal de 30 jours calendaires.

Quel est le rôle du médiateur de la consommation ?
En l’absence de solution amiable satisfaisante suite à nos échanges écrits, le consommateur a le droit de saisir gratuitement un médiateur de la consommation désigné par BILANSKILLS, afin de trouver un accord équitable sans recourir aux tribunaux.

Quel médiateur de la consommation est actuellement rattaché à BILANSKILLS ?
La désignation formelle du médiateur de la consommation est actuellement en cours de finalisation. Ses coordonnées complètes et précises seront directement indiquées dans nos conditions générales de vente dès la validation de la convention d'adhésion.

Comment votre avis est-il pris en compte durant le bilan ?
Votre avis compte réellement. Tout au long du bilan de compétences, je reste pleinement disponible pour écouter vos besoins, vos difficultés éventuelles et vos suggestions, afin d’adapter le rythme ou les modalités de l’accompagnement lorsque cela est nécessaire.

À quels moments évaluez-vous la satisfaction des bénéficiaires ?
Des questionnaires de satisfaction structurés vous sont proposés à différentes étapes clés ainsi qu'à la clôture de votre bilan. Chaque retour est étudié avec attention, qu’il soit positif ou qu’il souligne un axe d’amélioration.

Comment vos retours permettent-ils d'améliorer nos prestations ?
Vos suggestions permettent de faire évoluer continuellement nos outils de travail, nos supports pédagogiques, l’organisation pratique des séances individuelles et des ateliers collectifs. L'objectif demeure constant : vous offrir un accompagnement personnalisé, clair, bienveillant et toujours plus utile.

Que faire en cas de difficulté particulière durant une séance ?
Nous vous invitons à en faire part sans attendre lors de vos entretiens individuels. Un échange ouvert et direct permet dans la quasi-totalité des cas de réajuster immédiatement le plan d'action et d'apporter les solutions appropriées à votre parcours.

Une démarche à votre écoute

Une question ou une réclamation ?

Je reste à votre écoute pour répondre à vos questions, recueillir vos remarques ou traiter toute réclamation concernant votre accompagnement. Vous pouvez me contacter au moyen du formulaire du site. Chaque demande sera examinée avec attention et recevra une réponse écrite dans un délai maximal de 30 jours.